Retourbeleid

RETOUREN

Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling bij ons moet worden afgeleverd. Retourzendingen die na deze periode worden ontvangen, worden helaas niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd, in de originele verpakking en met de originele labels eraan. Artikelen met make-upvlekken, parfumgeur, wassporen of andere gebruikssporen worden niet geaccepteerd.
Retourzendingen kunnen uitsluitend naar ons retouradres worden gestuurd: Terbekehofdreef 46/48, 2610 Antwerpen . Verzending naar een afhaalpunt is niet toegestaan. Retourzendingen die niet worden geaccepteerd en die de klant alsnog terug wil ontvangen, worden op kosten van de klant opnieuw verzonden.

TERUGBETALINGEN

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending bieden we twee terugbetalingsopties aan, die binnen 14 werkdagen worden verwerkt.

Als u kiest voor een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode, wordt het bedrag altijd teruggestort op dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Als u kiest voor winkeltegoed, wordt het retourbedrag als voucher uitgegeven die u kunt gebruiken voor een toekomstige bestelling. Deze voucher is 1 jaar geldig. Als extra voordeel ontvangt u €5 extra bovenop het retourbedrag – een mooie manier om uw retourverzendkosten te compenseren.

BESCHADIGDE OF ONJUISTE ARTIKELEN

Is er iets misgegaan met uw bestelling, of heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Onze excuses voor het ongemak. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we u naar behoren kunnen helpen.

Gebruik of behandel het artikel niet zonder onze instructies en retourneer geen beschadigde of verkeerde artikelen zonder voorafgaande melding. Als ons magazijn schade of defecten constateert die niet vooraf zijn gemeld, wordt deze schade toegeschreven aan de klant die het artikel heeft geretourneerd. Als een geretourneerd artikel gebruikssporen vertoont, wordt het automatisch teruggestuurd naar de klant.

Neem contact met ons op via info@theconceptantwerp.com met als onderwerp BESCHADIGD ARTIKEL – BESTELNUMMER .
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer, het betreffende artikel en voeg duidelijke foto's van het product toe. Zo kan onze klantenservice het artikel correct beoordelen en samen met u de beste oplossing vinden.

VERLOREN OF BESCHADIGDE RETOURZENDINGEN

The Concept is niet aansprakelijk voor verlies, schade of diefstal tijdens de retourzending. Wij zijn verantwoordelijk voor het product tot het moment dat de klant de bestelling ontvangt. Vanaf het moment dat een retourzending wordt verstuurd, is deze niet meer voor ons verantwoordelijk. Eventueel verlies of schade tijdens de retourzending is daarom voor risico en rekening van de klant.

AANVULLENDE INFORMATIE

Let op: Als u een bestelling met gratis verzending heeft geplaatst en later een deel van uw bestelling retourneert, waardoor de totale waarde van de bestelling onder het toepasselijke drempelbedrag voor gratis verzending komt, worden er alsnog standaard verzendkosten in rekening gebracht.

Dit beleid is bedoeld om te voorkomen dat er meerdere maten of dubbele artikelen worden besteld om de drempel voor gratis verzending te bereiken, waarna een groot deel van de bestelling wordt geretourneerd. Op deze manier willen we onnodige verzendingen en retouren verminderen en onze service eerlijk en duurzaam houden voor al onze klanten.